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股票代码:832571

如何做好网站运营提高用户体验技巧

发布时间:2016-01-12 10:03:09

    看看网站建设网站运营中用户的维护方法,老用户的流失是网站面临的不可避免的问题。对于网站来说,老用户的流失会带来巨大的损失,可能是你再开发十个乃至更多的新用户都不能弥补的。维护好老用户对于网站运营能够达到事半功倍的效果,而老用户的损失就等于失去了“半壁江山”。但是面临这样的问题,很多网站运营人员都束手无策。

    其实用户不能在你的网站寻求到自己的需求的满足是导致老用户流失的关键,网站应该从以下几方面来维护好老用户:
    一、以质量为基础的外贸营销
    用户到你的网站,更追求的是高质的产品和服务,如果你不能给用户提供优质的产品与服务,那用户就是去了对你网站的“依赖点”,对你网站不满意,更没有什么用户忠诚度。想要留住老用户,必须以“高质”为立足点,在产品质量、服务质量上增强用户满意度,已达到你盈利的目的。

    二、市场反应速度灵敏“落后就要挨打”
    对于用户的建议和意见“有则改之,无则加勉”。卖家不仅要给用户提供高质量的产品,更要给予用户足够的尊重。对于用户给出的意见和各种抱怨都要认真听取,做到“有则改之,无则加勉”,对于用户建议适当采纳,能给用户更好的用户体验。用户意见是卖家创新的重要源泉,耐心倾听用户建议可能会为你带来意想不到的收获。

    三、与用户建立长久的、稳定的关联
    对于用户并不是任随他来去都无所谓。卖家应该通过建立用户档案,及时跟踪,了解用户的动态,与用户建立起长久的、稳定的关联。

    为长久的合作关系“搭桥铺路 ”。在用户到你的网站时,是一种短期行为,但是你不能让这种行为成为“一次性的”,这需要卖家对用户就行长久关系的维护,让老用户觉得可以在你的网站获得永久性的优惠与服务上的享受,而不会被其他网站所“抢走”。

    2、优化用户关系。朋友间的感情都是要通过经常的交流才能更加稳固,长期的淡漠容易使感情变味。网站与用户之间的感情也是这样,是维护用户关系的重要手段,一个小小的节假日问候、券赠送、生日祝福等等都能让用户加深对你网站的印象以及情感。一个订单的转化不是用户关系的介绍,在订单完成之后还可以继续与用户保持联系,增强老用户的粘度。

    防范客户流失工作既是一门艺术,又是一门科学,它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造自己的核心竞争力,使自己拥有立足市场的资本。
    老用户与新用户并不是互为替代品能够旧的不去新的不来。流失一个老用户可能使你再转化十个新用户都不能弥补的。想要增加自己的销售额,分析用户流失的原因是必须的,在维护老用户时,必须产品与服务两手抓。并且对于老用户的维护也是一门艺术,不仅需要创造,还需要通过感情的传递。拥有稳定的老用户资源,就拥有稳定的竞争力。老用户是网站的运营成果的“半壁江山”,有了稳定的老用户,才拥有立足市场的资本。

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